Đổi mới quy trình và phản ứng nhanh chóng - Cải tiến dịch vụ mở khóa từ xa của B-Tohin

B-Tohin Machine (Jiangsu) Co., Ltd. đã hoạt động sâu rộng trong lĩnh vực máy thổi ly tâm tốc độ cao một cấp như treo khí và đệm từ trong nhiều năm, luôn lấy mục tiêu dịch vụ cốt lõi là đảm bảo sản xuất ổn định cho khách hàng và nâng cao hiệu quả phản hồi sau bán hàng. Công ty chúng tôi đã trang bị chức năng giám sát từ xa và khóa lỗi thiết bị cho loại sản phẩm tiết kiệm năng lượng này. Trước đây, sau khi thiết bị gặp sự cố và bị khóa, khách hàng phải gọi điện liên lạc và trải qua nhiều cấp phê duyệt OA nội bộ. Quy trình này bao gồm nhiều bước và thời gian mở khóa kéo dài, thường xuyên làm chậm trễ hoạt động sản xuất bình thường của nhà máy khách hàng. Chúng tôi đã nhận được nhiều phản hồi và đề xuất từ khách hàng.

Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đối mặt trực tiếp với những điểm khó khăn trong dịch vụ. Để giải quyết triệt để các vấn đề về mở khóa chậm và thời gian ngừng sản xuất kéo dài của máy thổi ly tâm tốc độ cao, công ty đã chính thức ban hành "Quy định vận hành mở khóa Internet Vạn Vật của Máy thổi ly tâm tốc độ cao". Bắt đầu từ ngày 1 tháng 7 năm 2026, cơ chế mở khóa tốc độ cao mới qua nhóm WeChat sẽ được triển khai đầy đủ, quy trình phê duyệt sẽ được tái cấu trúc và thời gian chờ đợi sẽ được giảm thiểu. Công ty cam kết hoàn thành toàn bộ quy trình trong vòng một giờ kể từ khi nhận được yêu cầu mở khóa đến khi hoàn thành mở khóa từ xa, sử dụng quy trình "trừ bớt" để "giành thời gian" cho sản xuất.

Công ty đã thành lập một đội xem xét mở khóa từ xa IoT chuyên dụng (gồm 8 nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp) và thiết lập một nhóm liên lạc độc quyền qua WeChat. Bất kể bạn kết nối với chuyên gia kinh doanh nào, bạn đều có thể trực tiếp gửi yêu cầu mở khóa mà không cần chuyển tiếp hoặc báo cáo lặp đi lặp lại. Chuyên gia sẽ đồng bộ hóa tình hình tại chỗ của khách hàng và truy xuất dữ liệu lỗi thiết bị từ xa trong nhóm càng sớm càng tốt. Các thành viên trong nhóm tiến hành tư vấn kỹ thuật trực tuyến theo thời gian thực, và hướng dẫn mở khóa có thể được đưa ra với một lần phê duyệt trong nhóm, loại bỏ quy trình luân chuyển OA truyền thống kéo dài và tiết kiệm nhiều cấp chờ đợi chữ ký. Đối với các lỗi thông thường, nhân viên sẽ được sắp xếp ngay lập tức để hoàn thành việc mở khóa từ xa, tuân thủ nghiêm ngặt giới hạn thời gian 1 giờ; Đối với các dự án yêu cầu cải tạo thiết bị tại chỗ, chuyên gia liên lạc sẽ đồng bộ hóa với người quản lý kinh doanh và khách hàng càng sớm càng tốt, thông báo rõ ràng kế hoạch khắc phục, lịch trình và các điều kiện tiên quyết để mở khóa, lên kế hoạch dịch vụ tại chỗ trước và giảm thiểu thời gian chờ đợi không hiệu quả. Hàng tháng, nhóm sẽ tổng hợp tất cả các dự án đã mở khóa, các trường hợp lỗi và phản hồi của khách hàng để lập báo cáo đặc biệt, thường xuyên xem xét các điểm nghẽn trong quy trình và liên tục tối ưu hóa tốc độ phản hồi mở khóa và các giải pháp kỹ thuật.

Việc tối ưu hóa quy trình này không nhằm mục đích nới lỏng kiểm soát an ninh thiết bị, mà là tái cấu trúc một hệ thống phê duyệt hiệu quả. Một mặt, nó giữ lại cơ chế nghiên cứu và phán đoán chung giữa nhiều nhân viên kỹ thuật, và xác minh các lý do kích hoạt khóa máy thông qua xác minh dữ liệu lỗi từ xa để loại bỏ rủi ro an ninh thiết bị do mở khóa bất hợp pháp gây ra; Mặt khác, bằng cách cắt giảm các quy trình phê duyệt ngoại tuyến không cần thiết và dựa vào giao tiếp thời gian thực trên WeChat, chúng tôi có thể đạt được quy trình khép kín trực tuyến cho việc báo cáo nhu cầu, phân tích kỹ thuật, ra quyết định phê duyệt và mở khóa từ xa, giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động và giảm thiểu tổn thất thời gian ngừng hoạt động của dây chuyền sản xuất do khóa máy tuabin gió.

Hoạt động ổn định của thiết bị là nền tảng của sản xuất, và dịch vụ hiệu quả là cam kết không ngừng của chúng tôi. Việc nâng cấp toàn diện quy trình mở khóa lần này là một biện pháp quan trọng để B-Tohin lắng nghe phản hồi của khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ sau bán hàng trong toàn bộ vòng đời. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ của mình, cung cấp phản hồi nhanh hơn, công nghệ chuyên nghiệp hơn và dịch vụ chu đáo hơn để đảm bảo sản xuất ổn định cho khách hàng trong các ngành công nghiệp khác nhau!

Máy thổi ly tâm đệm từ

Máy thổi ly tâm treo khí